CHÍNH SÁCH CAM KẾT CHẤT LƯỢNG & HỖ TRỢ ĐỔI BÁNH – LILY CAKE & FLOWERS
Lily Cake & Flowers luôn đặt chất lượng lên hàng đầu, cam kết mang đến những chiếc bánh tươi ngon, đúng yêu cầu và đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
1. Cam kết chất lượng
- Tất cả bánh được làm từ nguyên liệu cao cấp, tươi mới mỗi ngày, không chất bảo quản.
- Hình ảnh bánh Lily gửi trước khi giao phản ánh chính xác 95% so với bánh thực tế.
- Đóng gói chắc chắn, đảm bảo bánh được bảo vệ tốt khi vận chuyển.
2. Chính sách hỗ trợ đổi bánh khi có sự cố
Lily sẽ hỗ trợ đổi bánh hoặc đền bù nếu xảy ra các trường hợp sau:
- Bánh bị lỗi do Lily: Sai kích thước, màu sắc hoặc nội dung trang trí không đúng yêu cầu.
- Bánh hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Bị đổ, méo mó nghiêm trọng (do lỗi từ phía Lily hoặc đơn vị giao hàng).
Cách thức đổi bánh
- Khách hàng cần thông báo ngay trong vòng 2 giờ sau khi nhận bánh kèm hình ảnh rõ ràng.
- Lily sẽ xác nhận lỗi và đưa ra phương án giải quyết: đổi bánh mới, hoàn tiền hoặc hỗ trợ chi phí khắc phục.
- Với những sự cố nhẹ, khách hàng có thể đến Lily để chỉnh sửa hoặc Lily hỗ trợ một phần phí.
3. Những trường hợp không áp dụng đổi bánh
- Bánh bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách sau khi nhận hàng.
- Khách hàng thay đổi ý sau khi đã xác nhận đơn.
- Bánh bị lỗi nhẹ nhưng không ảnh hưởng đến chất lượng tổng thể (ví dụ: màu sắc lệch nhẹ do ánh sáng).
Lily luôn cố gắng mang lại trải nghiệm mua bánh tốt nhất và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi có vấn đề. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, hãy liên hệ Lily ngay để được tư vấn nhanh nhất.
Cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn Lily Cake & Flowers!
